К другим статьям

Как отменить заказ и вернуть деньги

Если планы изменились, в Альфа-Командировках можно вернуть билеты и отменить бронь в отеле. Рассказываем, как это сделать.

— Кто может отменить заказ

— Как отменить заказ в Альфа-Командировках

— Как вернуть билеты на самолёт

— Как вернуть билеты на поезд

— Как отменить бронь в отеле

— Куда и когда вернутся деньги

Кто может отменить заказ

Возможность отменить заказ зависит от роли сотрудника:

— Сотрудник с доступом к Альфа-Командировкам может отменять только свои заказы

— Владелец, администратор и тревел-менеджер могут отменять все заказы компании

Как отменить заказ в Альфа-Командировках

Чтобы вернуть билет или отменить бронь в отеле, нужно:

1. Перейти в раздел Командировки и кликнуть на нужный заказ. Отменить можно заказы только со статусом Подтверждён

2. Нажать кнопку Управлять заказом

3. В зависимости от заказа можно будет либо отменить бронь, либо выбрать одно из доступных действий: вернуть, обменять, изменить данные.

Как вернуть билеты на самолёт

По тарифу билеты могут быть возвратными и невозвратными. Тариф показываем на всех шагах оформления билета.

Вернуть деньги за невозвратный билет можно только в особых случаях: например, авиакомпания изменила маршрут, рейс отменили или скончался близкий родственник пассажира. У каждой авиакомпании свой список таких обстоятельств.

При выборе авиабилетов примените фильтр С возвратом, чтобы увидеть все возвратные билеты

Если в одном заказе билеты на самолёт для нескольких пассажиров, через личный кабинет его можно отменить только целиком. Чтобы вернуть деньги за одного человека, обратитесь в поддержку Альфа-Командировок.

Сумма возврата зависит от правил конкретной авиакомпании. Чтобы вернулась максимально возможная сумма, сдать билет нужно как можно раньше — не позже чем за 24 часа до вылета.

Если не получилось подать заявку раньше, постарайтесь связаться с авиакомпанией или поддержкой Альфа-Командировок до конца регистрации. Если этого не сделать, перевозчик будет считать, что пассажир не явился на рейс. При неявке деньги за билет не возвращаются.

Связаться с поддержкой можно по телефону 8 800 551-50-88 или эл. почте info@alfa-businesstrip.ru. При обращении укажите номер заказа и причину возврата.

Как вернуть билеты на поезд

Условия возврата зависят от типа поезда и времени до отправления:

— Поезда дальнего следования  — можно сдать билеты до отправления с вашей станции

— Скоростные поезда (например, «Сапсан») — не позже 1 часа до отправления с начальной станции маршрута

— Электрички с местами (например, «Ласточка») — не позже 1 часа до отправления с вашей станции

Если до отправления остаётся больше 2 часов, возврат можно оформить в разделе Командировки. Если временьше меньше — обратитесь в поддержку Альфа-Командировок по номеру 8 800 551-50-88.

Ещё несколько случаев, когда стоит связаться с оператором поддержки:

— В одном заказе оформлен билет туда-обратно или сразу несколько поездов, и нужно отменить один из билетов

— В личном кабинете появилась ошибка при попытке возврата

— Нужен возврат по болезни или другим особым обстоятельствам

Если в одном заказе билеты на поезд для нескольких пассажиров и нужно вернуть не все, а только один, это можно сделать в личном кабинете — обращаться в поддержку для этого необязательно. Перейдите в нужный заказ в разделе Командировки и нажмите Управлять заказом.

Как отменить бронь в отеле

Во многих отелях можно бесплатно отменить бронь за несколько дней до заселения. Если бесплатно отменить нельзя или срок прошёл, отель может удержать часть суммы или полную стоимость. Условия отмены вы увидите при бронировании — они всегда есть в описании выбранного тарифа.

Условия отмены прописаны для каждого из номеров

Куда и когда вернутся деньги

После отмены на почту ответственного за заказ придёт письмо с подтверждением и суммой возврата. Точная сумма зависит от сроков отмены, тарифов поставщика, условий покупки билетов и бронирования отелей. Если вам нужна полная детализация с учётом удержанных штрафов, напишите на email info@alfa-businesstrip.ru.

Деньги вернём на тот счёт, с которого вы оплачивали заказ. Они придут в течение нескольких дней — срок зависит от вашего банка.